Ministerul Transporturilor pune la dispoziția călătorilor un formular online prin care pot sesiza problemele întâmpinate în timpul călătoriilor cu trenurile operate de CFR. Măsura a fost anunțată de ministrul interimar al Transporturilor, Radu Miruță, care spune că dorește să afle situația reală din teren direct de la pasageri.
Platforma poate fi folosită de orice persoană care a întâmpinat dificultăți în timpul unei călătorii cu trenul, fie că este vorba despre întârzieri, lipsa aerului condiționat, condiții necorespunzătoare de transport, defecțiuni tehnice sau lipsa informațiilor oferite călătorilor.
Potrivit ministrului, sesizările vor fi colectate timp de cel puțin două săptămâni, urmând ca acestea să fie analizate pentru identificarea celor mai frecvente probleme și a zonelor unde sunt necesare intervenții urgente.
Decizia vine după numeroasele reclamații primite din partea pasagerilor, în special în contextul temperaturilor extreme din ultimele săptămâni. Printre cele mai frecvente nemulțumiri se numără lipsa instalațiilor de climatizare funcționale, întârzierile repetate și comunicarea deficitară cu călătorii.
Ministrul Radu Miruță a declarat că a încercat chiar el să contacteze serviciul de relații cu clienții al CFR, însă, după aproximativ 15 minute de așteptare, nu a primit niciun răspuns. În urma acestei experiențe, i-a convocat pe directorii companiilor feroviare pentru explicații și pentru identificarea unor soluții.
Autoritățile susțin că informațiile transmise prin formular nu vor rămâne doar simple reclamații. Acestea vor sta la baza unor controale în teren, iar dacă vor fi descoperite nereguli sau situații în care lucrările de întreținere au fost plătite, dar nu au fost executate corespunzător, vor fi aplicate sancțiunile prevăzute de lege.
Reprezentanții Ministerului Transporturilor îi încurajează pe călători să completeze formularul cu cât mai multe detalii despre problemele întâmpinate, pentru ca măsurile luate ulterior să răspundă cât mai bine realității din transportul feroviar românesc.
