Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF) a lansat un nou instrument digital destinat contribuabililor: un asistent virtual denumit „ANA”, care oferă informații generale despre obligațiile fiscale și procedurile administrative.
Inițiativa face parte din procesul de digitalizare a administrației fiscale și are ca obiectiv îmbunătățirea relației dintre instituție și cetățeni, prin acces mai rapid la informații utile.
„ANA” este un chatbot bazat pe inteligență artificială, conceput să răspundă întrebărilor frecvente într-un limbaj simplu și ușor de înțeles. În prima etapă, asistentul virtual este disponibil în Spațiul Privat Virtual (SPV), urmând ca, în perioada următoare, să fie integrat și pe site-ul oficial al ANAF.
Potrivit reprezentanților instituției, principalul scop al acestui sistem este reducerea timpului de așteptare pentru obținerea informațiilor fiscale și degrevarea serviciilor de asistență telefonică. Utilizatorii pot primi clarificări legate de diverse obligații fiscale, în special cele care vizează persoanele fizice.
Proiectul face parte dintr-un program mai amplu de modernizare a serviciilor publice, susținut inclusiv prin fonduri europene, care urmărește creșterea gradului de digitalizare și accesibilitate a administrației fiscale. Funcționalitățile asistentului virtual vor fi extinse treptat, pe măsură ce sistemul va fi îmbunătățit și adaptat nevoilor utilizatorilor.
„Chatbot-ul ANA este un pas important în direcția digitalizării administrației fiscale și reflectă angajamentul transformării ANAF într-o instituție modernă, deschisă, orientată către servicii publice de calitate și adaptată erei digitale. Instituția urmărește modernizarea și digitalizarea serviciilor publice, reducerea efortului administrativ al contribuabililor și creșterea gradului de transparență și accesibilitatea informațiilor fiscale”, a transmis Agenția Națională de Administrare Fiscală.
Reprezentanții ANAF precizează că lansarea „ANA” urmărește facilitarea comunicării dintre stat și contribuabili și acces mai rapid la informații de interes fiscal.
